Terugbetalingsbeleid

Bij Studioov Kids hopen we dat je blij bent met je bestelling. Is dat toch niet helemaal het geval? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Dit geldt voor fysieke producten, zoals boekjes en knuffels. Voor online aankopen geldt in Nederland meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Retourneren van fysieke producten

Wil je een product retourneren? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via:

info@studioovkids.nl

Vermeld hierbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• welk product je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Het retouradres is:

Studioov Kids
Maasdijk 110
4264 AP  Veen

Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

• het product compleet is;
• het product ongebruikt en onbeschadigd is;
• het product, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zit;
• het product netjes en zorgvuldig is verpakt voor de retourzending.

Voor knuffels geldt dat we deze alleen retour kunnen nemen wanneer ze ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn. Is een product duidelijk gebruikt of beschadigd, dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt retourneren. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. Dit sluit aan bij de regels rondom herroepingsrecht bij online aankopen.

Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

info@studioovkids.nl

Stuur hierbij graag foto’s mee van het product, de verpakking en je ordernummer. Dan kijken we zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.

Digitale producten

Voor digitale producten, zoals downloads, printables of andere digitale bestanden, geldt het volgende:

Digitale producten kunnen na aankoop niet worden geretourneerd wanneer de download of levering direct is gestart en je vooraf hebt ingestemd dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht. Dit mag volgens de regels voor digitale inhoud, mits dit vóór aankoop duidelijk wordt uitgelegd en de klant hiermee akkoord gaat.

Daarom geldt:

• digitale producten kunnen niet worden geretourneerd nadat de download beschikbaar is gemaakt of gestart;
• er vindt geen terugbetaling plaats voor digitale producten die al geleverd of gedownload zijn;
• heb je per ongeluk een verkeerd digitaal product ontvangen of werkt de download niet, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we uiteraard naar een oplossing.

Producten uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• digitale producten waarvan de download of levering is gestart;
• producten die beschadigd of gebruikt zijn;
• producten die niet compleet worden teruggestuurd;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, indien van toepassing.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail ons gerust via:

info@studioovkids.nl

We helpen je graag verder.